我們常說的“315”就是國際消費者權益日，是指每年的3月15日。該節(jié)日目的在于擴大消費者權益的保護宣傳，使消費者權益在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護消費者權益。2024年的全國消協(xié)組織消費維權年主題為“激發(fā)消費活力”。

一、消費者的權利

1.安全保障權：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。

2.知悉真情權：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

3.自主選擇權：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者可以自主選擇經(jīng)營者、商品品種或服務方式、買或不買，進行比較、鑒別和挑選。

4.公平交易權：消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

5.依法求償權：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?/span>

6.獲得知識權：消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

7.依法結社權：消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會組織的權利。

8.獲得尊重權：消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利。

9.監(jiān)督批評權：消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。

二、消費者維權小常識

1.“七天無理由退貨”：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。

2.“退一賠三”： 經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

3.爭議的解決：消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。

【習題演練】消費者權利是消費者在購買、使用商品或者接受服務中所享有的權利。下列消費者權利與侵犯該權利的事件對應正確的是（   ）。

A.知情權——某線上服裝店為快速清倉，推出低價“福袋”商品，并注明“福袋”內(nèi)服裝的款式、顏色等隨機搭配

B.自主選擇權——某餐廳推出外賣8折活動，但是消費者點外賣時只有選擇套餐才享受折扣，自由搭配時無法享受8折優(yōu)惠

C.安全保障權——王某的轎車已達到報廢標準，但是他依舊照常使用，在一次高速行駛中剎車失靈造成事故

D.公平交易權——李某在車行訂購汽車后，車行要求李某購買“車輛維護套餐”，否則汽車不予交付

【金標尺答案及解析】D。本題考查法律常識。

A項錯誤，《消費者權益保護法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”某線上服裝店注明“福袋”內(nèi)服裝的款式、顏色等隨機搭配，消費者已經(jīng)知曉，沒有侵犯消費者的知情權。

B項錯誤，《消費者權益保護法》第九條規(guī)定：“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。”消費者可以自主選擇自由搭配還是8折套餐，未侵犯消費者的自主選擇權。

C項錯誤，《消費者權益保護法》第七條第二款規(guī)定：“消費者有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。”王某的轎車并非在購買的時候存在質(zhì)量問題，經(jīng)營者未侵犯王某的安全保障權。

D項正確，《消費者權益保護法》第十條規(guī)定：“消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。”車行要求李某購買“車輛維護套餐”，否則汽車不予交付，是捆綁銷售行為，侵犯了李某的公平交易權。

故本題答案為D項。